Termos de Uso
Última atualização: 29 de setembro de 2026 · Versão 3.1
Este documento cobre apenas o uso do sistema por quem pede pela mesa ou pelo link de pedido que o restaurante envia. Como seus dados pessoais são tratados está na Política de Privacidade, documento separado. Se você é dono ou responsável por um restaurante que usa o QRCODE NA MESA para atender seus clientes — não um cliente pedindo numa mesa —, os termos que valem para você estão no Contrato do Sistema, não aqui.
1. O que é o QRCODE NA MESA
QRCODE NA MESA é um sistema que permite montar e enviar pedidos direto do celular, escaneando o código impresso na sua mesa, sem precisar instalar aplicativo ou criar conta. O sistema é fornecido para o restaurante em que você está — cada estabelecimento contrata o QRCODE NA MESA de forma independente para atender seus próprios clientes.
Quem vende o produto, define preço, prepara o pedido e é responsável pelo atendimento é sempre o restaurante, não a QRCODE NA MESA. A plataforma é a ferramenta que leva seu pedido até a cozinha — não é parte da relação de compra e venda em si.
2. Como funciona o pedido pela mesa
Ao escanear o QRCode, você acessa o cardápio daquele restaurante e monta seu pedido livremente. Na finalização, pedimos Nome e WhatsApp (obrigatórios, para identificar sua conta na mesa e avisar quando o pedido estiver pronto) e E-mail (opcional). Reescaneando o mesmo QR Code e informando o mesmo WhatsApp, você recupera o acompanhamento do seu pedido mesmo depois de fechar o navegador.
2-A. Como funciona o pedido pelo link do restaurante
O restaurante pode enviar um link (por exemplo, pelo WhatsApp) para você pedir sem estar no local. Você monta o pedido no mesmo cardápio da mesa e escolhe retirada no balcão ou entrega — a entrega só aparece se o restaurante fizer entrega com entregadores próprios.
- Confirmação: o restaurante pode exigir confirmar o pedido antes de prepará-lo. Enquanto não confirma, o pedido ainda não foi aceito. Se ninguém confirmar dentro do prazo mostrado na tela, o pedido não vale e nada é preparado. O restaurante pode recusar o pedido, informando o motivo.
- Pagamento: é feito direto ao restaurante, na retirada ou na entrega, pelas formas que ele aceita (dinheiro, cartão na maquininha ou PIX). O QRCODE NA MESA não cobra nem recebe esse pagamento.
- Taxa de entrega: definida pelo restaurante (valor fixo, por bairro ou combinada na confirmação), mostrada antes de você enviar ou informada pelo restaurante ao confirmar.
- Entrega: feita pelo próprio restaurante. O QRCODE NA MESA não faz entrega e não responde pelo entregador, pelo prazo ou pelo estado do pedido na chegada.
3. Suas responsabilidades ao pedir
- Informar um nome e um WhatsApp verdadeiros, que sejam realmente seus.
- Novo — pedido pelo link (texto provisório)No pedido pelo link com entrega, informar um endereço correto e completo e estar disponível para receber e pagar o pedido.
- Descrever corretamente qualquer restrição alimentar ou alergia no campo de observações — o sistema mostra o que você escreve exatamente como escrito, sem interpretar.
- Não usar o sistema para enviar pedidos falsos, testar limites de segurança ou sobrecarregar o serviço de propósito.
4. Preços, disponibilidade e responsabilidade do restaurante
Preços, fotos, descrições, disponibilidade de itens e tempo de preparo são definidos e mantidos por cada restaurante, não pela QRCODE NA MESA. Divergências entre o que aparece no cardápio digital e o que é servido, atrasos na cozinha, trocas de item ou qualquer questão sobre a qualidade do produto são de responsabilidade exclusiva do estabelecimento — a mesma forma como já seria numa comanda de papel.
5. Envio, alteração e cancelamento do pedido
Hoje, um pedido enviado não pode ser editado ou cancelado pelo próprio sistema depois de enviado — qualquer ajuste (item errado, quantidade, cancelamento) precisa ser resolvido diretamente com a equipe do restaurante, usando o botão "Chamar recepção" ou "Reportar problema" disponíveis na tela de acompanhamento.
No pedido pelo link, não há botão de cancelamento: fale com o restaurante pelo WhatsApp, usando o botão “Falar com o restaurante” da tela de acompanhamento.
6. Uso aceitável
Por segurança de todos os restaurantes que usam a plataforma, existem limites automáticos de quantas vezes uma mesma mesa pode tentar enviar um pedido, chamar a recepção ou reportar um problema em um curto período — proteção contra abuso, não contra o uso normal. Se você receber uma mensagem de limite atingido, espere alguns minutos ou peça ajuda a alguém da casa.
No pedido pelo link, os limites valem por link e por WhatsApp (por exemplo, quantos pedidos podem ficar aguardando confirmação ao mesmo tempo com o mesmo número). Enviar pedido falso pode levar o restaurante a trocar ou pausar o link.
7. Disponibilidade do serviço
Fazemos o possível para manter o sistema no ar e funcionando, mas não garantimos disponibilidade ininterrupta — instabilidade de internet, do provedor de hospedagem ou manutenções podem deixar o pedido pela mesa ou pelo link temporariamente indisponível. Nesse caso, peça para fazer o pedido diretamente com a equipe do restaurante.
8. Isenções e limite de responsabilidade
A QRCODE NA MESA fornece a tecnologia que conecta você ao restaurante; não prepara comida, não cobra pagamento, não faz entrega e não tem controle sobre o atendimento do restaurante. Na extensão máxima permitida por lei, a QRCODE NA MESA não responde por danos decorrentes do produto servido, do atendimento do restaurante ou de informação incorreta que o próprio restaurante tenha cadastrado.
9. Alterações destes termos
Este documento pode mudar conforme o produto evolui. A data de "última atualização" no topo desta página sempre reflete a versão vigente; recomendamos reler periodicamente se você usa o sistema com frequência.
10. Lei aplicável e foro
Este documento é regido pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da comarca de Fortaleza, Estado do Ceará, para dirimir eventuais controvérsias, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja, ressalvadas as regras de competência previstas no Código de Defesa do Consumidor.